Что такое жалоба?

Содержание

Толковый словарь Ожегова – значение слова ЖАЛОБА

Что такое жалоба?

ЖАЛОБА, -ы, ж. 1. Выражение неудовольствия по поводу чего-н. неприятного, страдания, боли. Горькая ж. Жалобы на одиночество. 2. Официальное заявление с просьбой об устранении какого-н. непорядка, несправедливости. Подать жалобу на кого-н. Кассационная ж. Книга жалоб. || прил. жалобный, -ая, -ое (ко 2 знач.). Жалобная книга.

Смотреть значение ЖАЛОБА в других словарях

Жалоба — сетованиеиеремиадапеняламентация

Словарь синонимов

Жалоба — жалобы, ж. 1. Выражение неудовольствия (в словах), сетование по поводу неприятностей, боли, страдания. Горькие жалобы. Слезливые жалобы. Постоянные жалобы на недостаток……..
Толковый словарь Ушакова

Жалоба — 1. Выражение неудовольствия чем-либо, сетование на что-либо. Бесконечная, бессильная, бессловесная, вечная (обычно мн.), горькая, грустная, докучливая, докучная, легкая,……..

Словарь эпитетов

Жалоба Ж. — 1. Выражение неудовольствия чем-л., сетование на что-л. 2. Официальное заявление, указывающее на незаконное или неправильное действие какого-л. лица или учреждения.
Толковый словарь Ефремовой

Жалоба — -ы; ж.1. Выражение неудовольствия, сетование по поводу неприятностей, боли и т.п. Горькая ж. Жалобы на одиночество, нищету. Не услышал в ответ ни единой жалобы. Разговор……..

Толковый словарь Кузнецова

Жалоба — – письменное или устное обращение в официальную инстанцию с просьбой о вмешательстве в конфликт или иную проблемную ситуацию, составная часть бюрократического управления.
Политический словарь

Жалоба — – обращение в государственный либо общественный орган или к их должностным лицам по поводу нарушения прав и охраняемых законом интересов конкретного лица ( гражданина,……..

Экономический словарь

Жалоба, Налоговая Вторичная — – жалоба, подаваемая на решение, действие или бездействие Государственной налоговой службы РФ. Федеральной службы налоговой полиции РФ и Государственного……..

Экономический словарь

Жалоба, Налоговая Первоначальная — – обращение в налоговый орган, которое должна быть рассмотрено в течение трех месяцев со дня ее получения. Решение налогового органа или его должностного лица по жалобе……..
Экономический словарь

Кассационная Жалоба — – жалоба на приговор, решение суда, не вступившие в законную силу Обжалованию в кассационном порядке подлежат приговоры и решения всех судов, кроме приговоров……..

Экономический словарь

Конституционная Жалоба — – одно из процессуальных средств защиты конституционных прав и свобод граждан. В соответствии со ст. 96 Федерального конституционного закона “О Конституционном Супе……..

Экономический словарь

Частная Жалоба — – в процессуальном праве РФ – жалоба на определение суда первой инстанции или единоличное постановление судьи. Жалоба приносится не на решение суда по……..

Экономический словарь

Жалоба — Произведено от той же основы, что и глагол , по такому же принципу, как слова зазноба, хвороба.
Этимологический словарь Крылова

Жалоба — – обращение гражданина в государственные или иные публичные органы, их должностным лицам, в судебные органы по поводу нарушения его прав и законных интересов.
Юридический словарь

Жалоба В Избирательном Праве — – индивидуальное или коллективное обращение в соответствующую избирательную комиссию или в суд, в котором оспаривается законность решений и действий (бездействия)……..
Юридический словарь

Жалоба На Постановление По Делу Об Административном Правонарушении — – обращение лица, привлеченного к административной ответственности, или потерпевшего от административного правонарушения по поводу отмены или изменения постановления……..
Юридический словарь

Кассационная Жалоба — – жалоба на решение или приговор суда, не вступивший в законную силу. Может быть подана лицом, имеющим на то право согласно закону (см. Кассация), через суд, постановивший……..
Юридический словарь

Конституционная Жалоба — – одно из процессуальных средств защиты конституционных прав и свобод граждан. К. ж. допустима, если: закон затрагивает конституционные права и свободы граждан; закон……..
Юридический словарь

Частная Жалоба — – в процессуальном праве РФ жалоба на определение суда первой инстанции или единоличное постановление судьи. Термин “частный” означает, что жалоба приносится на судебные……..
Юридический словарь

Жалоба — – англ. complaint; нем. Beschwerde. Письменное или устное обращение  в официальную инстанцию с просьбой о вмешательстве в конфликт  или иную проблемную ситуацию.
Социологический словарь

Посмотреть в Wikipedia статью для ЖАЛОБА

Источник: http://slovariki.org/tolkovyj-clovar-ozegova/8388

Как написать жалобу на водителя автобуса в Москве?

Что такое жалоба?

Сегодня никто из нас не застрахован от попадания в конфликтные ситуации. Многие сталкиваются с хамством продавцов, некачественной работой управляющей компании или невыплатой заработной платы работодателем.

Что делать в такой ситуации? Куда и к кому обращаться? Как правильно потребовать устранить нарушения и составить жалобу? На эти и другие вопросы поможет ответить данная статья.

Какие бывают жалобы?

Жалоба – один из самых эффективных инструментов правовой защиты. Но у большинства людей возникают трудности при ее написании.  Требования к оформлению зависят от того, куда она направляется.  Чаще всего с жалобами обращаются в следующие организации:

  • В суд;
  • В прокуратуру;
  • В государственные органы;
  • Органам местного самоуправления;
  • В магазины, торговые предприятие и другие мелкие организации.

Судебные жалобы обычно направляются с целью обжаловать то или иное решение судьи. Они по своей форме очень близки к «исковым заявлениям», но исковые заявления требуют разбирательств на другом уровне, нежели жалобы на работу суда – кассационные жалобы.

На неправомерные действия или бездействия предприятий и их руководителей жаловаться лучше в государственные органы.  Например, столкнувшись с хамством в больнице, вы можете пожаловаться в Минздрав. О том, как составить жалобу на врача, можно прочитать в этой статье.

Важно: Также претензию можно оставить в жалобной книге заведения, услуги которого не удовлетворили ваши требования.  Согласно Закону «О защите прав потребителей» в каждой торговой точке должна быть книга отзывов и предложений.

В каких случаях мы имеем право жаловаться?

В большинстве случаев подачи жалобы закон будет на стороне заявителя. Но по какому поводу мы можем это сделать? Таких ситуаций очень  много.

Например, продажа некачественных товаров в магазине, хамство персонала, задержка почтового отправления, отказ в возбуждении уголовного дела, плохое качество водопроводной воды или строительный шум.

Все это является нарушением законодательства, и вы имеете полное право составлять жалобу.

Почему важно писать жалобу?

Сталкиваясь с неудовлетворительным обслуживанием, многие закрывают на этого глаза. Какой смысл писать жалобу, если она ничем не поможет? Это не совсем так.

Часто жалоба — это единственный способ устранить произвол и восстановить справедливость. Нужно лишь приложить немного усилий, чтобы грамотно оформить претензию. Тогда это повысит ваши шансы на ее рассмотрение.

Как написать жалобу и куда ее подать?

Сначала нужно определиться, в какой форме будет подана жалоба: в письменной или устной. В Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» подробно описывается план работы с обоими видами заявлений.

Устная форма удобнее при обращении в диспетчерскую службу по телефону или при личном обращении к руководителю организации. Но такие жалобы могут занять больше времени, ведь договориться на встречу с должностным лицом не так уж  просто.

Жалоба в письменном виде по-прежнему остается наиболее эффективной. Как правило, они пишутся от руки или составляются в электронном формате.

Важно Подавая письменную жалобу, лучше сохранить несколько копий, чтобы обратиться с ними сразу в несколько инстанций.

Законом не установлено конкретных правил оформления жалобы. Однако следует придерживаться правил ведения деловой переписки.

Перечислим основные требования к составлению жалобы:

  • Название организации, в которую подается жалоба;
  • Данные о заявителе жалобы (фамилия, имя, отчество, контактный телефон);
  • Суть проблемы, в связи с которой писалась претензия; описание ситуации;
  • Требования заявителя жалобы;
  • Дата и подпись.

Образец жалобы

Примеры и образцы различных жалоб приведены ниже, вы можете скачать их по ссылке.

Как подать письменную жалобу и что делать после?

В зависимости от проблемы, письменную жалобу можно подать в различные инстанции. Ее могут принять при личном приеме заявителя. Также можно направить ее по почте, через Интернет: на официальный сайт учреждения или на портал государственных и муниципальных услуг.

Любое обращение должностному лицу или в государственный орган в обязательном порядке подлежит рассмотрению. Согласно Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» любое е обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его поступления.

Источник: http://zhaloba.moscow/kak-pravilno-sostavit-zhalobu.html

Жалоба – что это (юридическое определение, правила составления)?

Что такое жалоба?
5/5 (2)

СКАЧАТЬ образцы жалоб можно по ссылкам ниже:

Как жалобу правильно составить

Нередко контрольные инстанции и правоохранительные органы публикуют на собственных страницах в интернете образцы, которые позволяют гражданам корректно написать жалобу.

Никаких специальных требований к созданию жалобы нет. Ее можно составить в рукописном варианте или с помощью компьютера.

Главное, чтобы она включала в себя следующее:

  • описание конкретных произошедших нарушений;
  • персональную информацию о гражданине, компании или должностном лице;
  • доказательная база (документы, видео или аудио записи);
  • контакты, которые позволят отправить ответ по обращению.

 Куда пожаловаться на работодателя?

Если жалоба направляется не в документальной, а в электронной форме, нужно четко соблюдать инструкцию на сайте учреждения и вносить в поля соответствующих форм корректную информацию.

Общие советы по составлению документа выглядят следующим образом:

  • в правой верхней части следует указать название организации, в которую направляется жалоба, а также сведения о должностном лице;
  • в качестве названия проставляется слово «Жалоба». Под ним нужно уточнить основание, на котором документ написан. К примеру, «жалоба на бездействие пристава-исполнителя»;
  • основной раздел должен быть посвящен повествованию сложившейся ситуации;
  • далее нужно изложить доказательства;
  • в заключительной части указывается просьба проанализировать жалобу и принять необходимые меры;
  • в нижней части ставится дата и подпись.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Жалоба может выражаться в широком списке заявлений физических и юридических лиц. Их передают в административные инстанции, в правоохранительные, надзорные органы, в суды.

Из-за разницы в правилах составления документы существенно различаются.

Чтобы не совершить ошибку в написании, нужно проанализировать ряд нормативно-правовых актов:

  • Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
  • Гражданский процессуальный кодекс;
  • Кодекс административного судопроизводства;
  • Арбитражный процессуальный кодекс;
  • Уголовно-процессуальный кодекс;
  • Федеральный закон «О Прокуратуре Российской Федерации»;
  • правила, инструкции, регламенты, установленные государственными органами.

Запомните! Существует практика издания административных регламентов. Они включают в себя положения различных актов, в них содержатся образцы жалоб, кроме того, они подробно описывают механизм действий чиновничьего аппарата.

Вышеперечисленные нормативно-правовые акты представляют собой, по сути, базу, которая предоставляет ориентиры для верного создания обращений.

Жалоба: юридическое понятие

Жалоба – это документ, который содержит информацию о нарушении прав заявителя. Она посылается в государственные органы или общественные организации. По сути, жалоба является одним из самых действенных методов защиты интересов пострадавшего лица.

Такие обращения также могут выступить в роли превентивной меры. Часто целью жалобы является активация рассмотрения дела компетентными органами и организациями.

Посмотрите видео. Как правильно писать жалобу:

Какие виды жалоб существуют

В зависимости от варианта создания жалобы можно разделить на две разновидности:

  • в устной форме;
  • в письменной форме.

Второй вид более действенный, то есть способствует достижению большего результата.

Например, к жалобам могут быть отнесены следующие обращения:

  • о восстановлении в правах;
  • о применении мер к лицам, которые допустили нарушение;
  • обжалование решений конкретного органа власти.

Учтите! Несмотря на разнообразие содержания документальных жалоб, цель у них во всех случаях одна – найти справедливость, защитить собственные права.

Когда и куда жалобу нужно подавать

Если гражданину кажется, что какое-то учреждение нарушило его права, он вправе пожаловаться на него.

Такими органами-нарушителями могут быть:

  • любые органы, которые относятся к государственному управлению;
  • орган местного самоуправления;
  • организации.

Способы предъявления

Существует три варианта подачи:

  • почтовым отправлением;
  • на личном приеме;
  • посредством представителя.

В практическом поле возможна подача документов с помощью курьера, но такое допускается не во всех случаях.

Обращение посредством почты лучше всего отправлять с уведомлением. Оно позволит подтвердить получение адресатом обращения. Почтовое отправление с уведомлением способствует непосредственному доставлению в требуемое учреждение.

 Жалоба сотрудника на сотрудника.

Личная подача производится в канцелярии в соответствии с расписанием. Если производится личный прием, часто обращение передается компетентному сотруднику напрямую. На копии принимающее лицо должно поставить собственную подпись и дату, которые подтвердят факт принятия жалобы.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Представитель осуществляет свою деятельность по доверенности. Она должна быть оформлена или в управляющей компании, или в нотариальной конторе.

Важно! Существует возможность направить жалобу с помощью интернета. Правда, в некоторых случаях необходима цифровая подпись, которая подтвердит подлинность электронного обращения. Таким образом, к примеру, подаются исковые заявления через интернет.

На страницу главы государства в интернете жалобы отправляются без специальных требований, также дело обстоит на сайтах Министерства Внутренних Дел, Федеральной службы судебных приставов, органов Прокуратуры и некоторых иных государственных органов.

Необоснованная жалоба

Закон разрешает гражданам жаловаться в учреждения или надзорные органы в ситуациях, когда им кажется, что их права нарушены. Однако не во всех случаях жалобы выглядят обоснованными.

Есть некоторые признаки, которые позволяют отнести жалобу к необоснованным обращениям:

  • жалоба не включает в себя указание основания для недовольства;
  • заявитель не привел доказательств в качестве подтверждения собственных обвинений;
  • текст содержит в себе неверные сведения;
  • жалоба может считаться необоснованной и в той ситуации, если проверка, которая проведена по высказанным в ней претензиям, не смогла найти нарушений.

Обратите внимание! В определенных ситуациях необоснованное обращение может быть признано клеветой. Если оно содержит откровенные клеветнические соображения, к его автору могут быть применены уголовные санкции.

Жалоба на сегодня является качественным универсальным методом борьбы граждан за собственные права и свободы. Но чтобы этот способ приносил пользу, а не только довольство от его составления, заявителю нужно придерживаться правил написания и правильно подходить к выбору органа, в который жалоба будет отправлена.

Можно ли обратиться с жалобой анонимно

Современное законодательство требует от граждан проставлять в жалобах свои реальные персональные сведения. Тем не менее, и в этом правиле существуют исключения.

Отправить жалобу в государственные органы в анонимном режиме можно при необходимости:

  • уведомить надзорные органы о нарушениях нормативных актов;
  • поведать о фактах коррупционной деятельности;
  • сообщить о готовящемся преступлении или планируемом теракте.

 Образцы ответов на жалобы.

Анонимную жалобу можно изложить в устной форме посредством телефона доверия или в письменной форме.

Составление обращения, которое отправляется почтой или факсом, обязано соответствовать стандартным требованиям.

Жалоба должна содержать:

  • название учреждения и информацию о должностном лице, которому адресуется жалоба;
  • конкретно описанные факты;
  • неэмоциональное повествование событий.

Запомните! К обращению следует прикрепить доказательства. Анонимную жалобу можно оставить без подписи или оставить под текстом вымышленное имя.

Некоторые учреждения разрешают гражданам отправлять анонимные жалобы в интернете. Таким путем можно поведать о нарушениях нормативных актов, случаях коррупционной деятельности или планируемых преступлениях в компетентные органы власти.

Создавая жалобу, заявитель может указать в электронной форме на сайте учреждения ложные сведения. Нужно быть готовым и к таким обращениям.

Посмотрите видео. Советы адвоката по составлению и подаче жалобы:

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/zhaloba-chto-eto-yuridicheskoe-opredelenie.html

Как написать жалобу: образцы и правила подачи

Что такое жалоба?

Чтобы защитить себя и свои интересы, каждый гражданин должен знать о правах, которые ему даны действующим законодательством. Одно из таковых – написание и подача жалоб при предоставлении некачественных услуг, товаров, несоблюдении санитарных норм, нарушениях со стороны работодателей и при прочих причинах, которые ущемляют граждан в том или ином вопросе.

Интересуясь, как грамотно написать свою жалобу, вы можете воспользоваться юридическими услугами или составить документ самостоятельно, используя любой образец, представленный в статье далее.

Одно из важнейших правил – всегда составлять два экземпляра претензии, оставляя один у себя. Если вы подаёте претензию при личном визите, на вашем экземпляре должна быть поставлена регистрационная отметка о том, что заявление было принято. Это важно по двум причинам:

  • От даты регистрации претензии отсчитывается срок, данный законом на ответ заявителю;
  • Необходимо иметь документальное подтверждение факта подачи заявления адресату.

Если вы направляете претензионное письмо почтой, это должно быть заказное письмо с обратным уведомлением, которое следует сохранить у себя. Без доказательств отправки жалоб вы не сможете обратиться в вышестоящие структуры. Эти правила действительны в Москве и Московской области, а также по всей территории РФ.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что такое жалоба

Жалоба является официальным документом, которым заявитель сообщает о факте нарушения его интересов и прав со стороны юридического лица, ИП, государственной организации, требуя проведения надлежащих мер по устранению данного нарушения и его последствий, ссылаясь на статьи закона о защите потребительских прав, Гражданский кодекс РФ.

Несмотря на то что претензионные заявления бывают совершенно по разным вопросам и в разные структуры, можно использовать фактически любой образец – принцип составления документа один для всех претензий.

Официальную претензию можно назвать механизмом, который запускает работу контролирующих органов и непосредственно влияет на ответственность предпринимателей, юридических лиц и прочих структур. Пуская ситуацию на самотёк, не желая заявлять о нарушениях, вы становитесь человеком, который невольно способствует ущемлению собственных прав.

Чиновники, продавцы, частные и государственные предприятия привыкают к тому, что им не придётся нести ответственность за недобросовестно выполненную работу.

Если же каждый гражданин, столкнувшийся с нарушениями, будет реагировать на них должным образом, грамотно подавая официальные претензии, это поможет не только в его конкретной ситуации, но и предупредит появление новых, аналогичных.

Рассматривая, как правильно писать жалобу, обратите внимание на её виды и структуру.

Виды претензий

Написание жалоб – это законное право каждого совершеннолетнего, дееспособного человека. На территории Российской Федерации выделяют два основных вида претензий:

  • Личные – подаются от имени одного человека. На практике такие рассматривают не столь пристально, что связано также с тем, что не слишком большой процент населения защищает свои права;
  • Коллективные – подаются от имени сразу нескольких физических лиц. Эффективнее подавать именно коллективную претензию, и чем больше людей её подпишут, тем быстрее её рассмотрят, проверят и вынесут решение. Всегда больше шансов получить положительный результат, если подаётся коллективное заявление.

Из вышесказанного не значит, что личные не дают никакого результата – правильно оформленный документ с грамотно изложенной сутью ситуации, приложением документальных подтверждений своим словам – это хороший метод воздействия на нарушителя. Особенно если претензии подаются неоднократно.

Правила написания и структура жалобы

На сегодняшний день в российском законодательстве нет строгих указаний, как написать официальную жалобу. Из этого следует, что форма вашей претензии может быть свободной. Но существуют требования к оформлению официальных заявлений, к которым относятся и претензии, в частности, формальные нюансы и правила размещения реквизитов.

Каждый шаблон имеет:

  • «Шапку», которая размещается в правом верхнем углу и содержит информацию об адресате заявления и лице, от которого оно написано;
  • Название документа с уточнением, размещаемое всегда по центру листа между «шапкой» и текстом;
  • Сам текст – основная часть документа, в которой излагается суть ситуации в хронологической последовательности (образец оформления жалобы можно посмотреть ниже в статье);
  • Требования заявителя (рассмотреть запрос, принять конкретные меры);
  • Приложения к претензии в виде пронумерованного списка прилагаемых документов, которые служат доказательствами ваших слов;
  • Дату подачи и личную подпись заявителя.

Если вы задействуете свидетелей, о них должна быть информация в тексте претензии. До того как пишется жалоба со ссылками на свидетелей, у последних уточняется, готовы ли они официально свидетельствовать при необходимости.

«Шапка» и наименование

При составлении претензии всегда начинают с «шапки» и наименования документа. «Шапка» – реквизиты адресата и заявителя.

В самом верху справа пишется полное название структуры, организации, куда вы подаёте своё заявление, её адрес и, если известно, должность, Ф.И.О. ответственного руководителя. Ниже под этим реквизитом пишутся ваши Ф.И.О.

, год рождения, адрес проживания и регистрации, номер телефона для обратной связи. Никакой информации в «шапке» больше быть не должно.

Если вы не знаете полного наименования адресата, которому пишете претензию, его юридический адрес, сведения можно найти на его официальном сайте, на доске потребителя, в выданной им квитанции как один из вариантов (в зависимости от ситуации).

Наименование документа пишется ниже «шапки» с небольшим отступом и обязательно посредине строки (не от левого края и не от правого).

Наименованием может служить само слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление», к которому приписывается пояснение.

Например: «Жалоба на управляющую компанию», «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества». Независимо от причины обращения, она обязательно указывается.

Чтобы посмотреть, как пишутся жалобы по поводу некачественных товаров и недобросовестной работы продавцов, ниже представлен образец:

Жалоба по факту обвешивания, обсчёта, введения в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара или иной обман потребителей

Основная часть

Требования, чтобы оформить претензию, такие же, как и для других официальных писем:

  • Запрещено использовать нецензурную лексику, жаргон, бытовые и непонятные сокращения, оскорбления и угрозы, в чей бы то ни было адрес – наличие таковых является законным основанием не принимать ваше заявление к рассмотрению;
  • Текст жалобы должен быть выдержанным, официальным, информация подаётся в хронологическом порядке, чётко и максимально сжато – только то, что действительно имеет отношение к сути вопроса, без эмоций;
  • Указанные сведения должны быть точные и подтверждены документально или свидетельскими показаниями;
  • Все требования должны быть аргументированы, ссылаясь на нормы действующего российского законодательства и имеющиеся у вас доказательства (например, если вы требуете вернуть вам деньги за сломавшийся в период гарантийного срока смартфон, у вас должен быть гарантийный талон и результаты независимой экспертизы, в которых указано, что причина поломки не в ваших действиях).

Поскольку любое претензионное письмо является официальным деловым документом, следите за грамматикой и пунктуацией при его написании.

Приложения и свидетели

Несмотря на то что в стандартных образцах редко упоминаются свидетели, в случае их привлечения тоже есть некоторые правила, затрагивающие оформление жалобы. Так же, как и список приложений (прилагаемых документов), написать данные всех свидетелей вашей ситуации следует отдельным перечнем. Как и прилагаемые документы, перечень свидетелей нумеруется.

Список свидетелей указывается сразу под основным текстом и выдвинутыми требованиями. Обязательно нужно указать фамилию, имя, отчество, год рождения и адрес проживания, номер телефона для связи каждого вашего свидетеля.

После списка свидетелей перечисляются прилагаемые к претензии документы. Наименование каждого пишется с новой строки, а напротив указывается количество листов в каждом приложении. Если списка свидетелей нет, перечень приложений вы пишете сразу после текста и требований до проставления даты и подписи.

Кому можно направить жалобу

Написать претензионное письмо на бумаге, используя образец, не так сложно, как добиться его рассмотрения. Начиная с 2017 года, в первую очередь граждане обязаны подавать претензии сначала непосредственно тому, на кого они жалуются. Без этого этапа вышестоящие структуры не примут претензии. Таким образом, изначально вы подаёте обращение в письменной форме:

  • Продавцу, торговой сети, если приобрели товар ненадлежащего качества (только в тот же магазин, где совершили покупку, даже если это сеть магазинов);
  • Управляющую компанию или товарищество собственников жилья, жилищную инспекцию, когда ваш вопрос связан с предоставлением услуг по содержанию, обслуживанию жилья;
  • Компании, индивидуальному предпринимателю, которые предоставляют услуги по договору;
  • Роспотребнадзору по всем конфликтам, которые касаются нарушения прав потребителей в вопросах качества товаров, услуг;
  • Прокуратуре;
  • Территориальному суду, когда имеют место имущественные споры.

Подать жалобу – значит, попытаться решить конфликт в досудебном порядке. Чтобы не получить отказ в рассмотрении иска, важно сразу правильно действовать. До того как обратиться в суд с исковым заявлением, попытки мирно урегулировать ситуацию являются обязательными.

Срок ответа на претензию

Срок для ответа на претензию будет зависеть от того, кому она направлена и по какому вопросу. Например, если ваша ситуация связана с нарушением закона о защите прав потребителей или затрагивает отдельные его пункты (та же замена некачественного товара на качественный), – такая претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

При обращении к органам государственной, муниципальной власти ответ на вашу жалобу вы получите в течение 30 дней от даты, когда ваше заявление было зарегистрировано.

Бывают случаи, при которых нет специально установленного срока на рассмотрение претензий. Это будет значить только одно – вы вправе установить свои временные рамки. Стандартно просят не более 10 рабочих дней (две недели).

Ответ на вашу жалобу даётся в виде официального письма с обоснованием принятого решения и сроками его выполнения, если это предусматривается.

Образцы жалоб

Изложенные выше примеры и рекомендации касательно того, как правильно писать претензионные заявления, можно применять к любому случаю, требования идентичны. Но в первую очередь гражданам следует обратить внимание на стандартный образец претензии, которая подаётся. Когда затронуты интересы сразу нескольких лиц – образец коллективной жалобы:

Руководителю управляющей компании

Иванову И. И.

От Петрова П. П.

г. Москва, ул. Парковая, 8, кв. 10

Ковалёва К. К.

г. Москва, ул. Парковая, 8, кв. 11

Миронова Н. Н.

г. Москва, ул. Парковая, 8, кв. 12

Жалоба на аварийное состояние подъезда

Мы, подписавшиеся ниже жильцы, регулярно, своевременно и в полном размере оплачиваем услуги вашей компании (квитанции прилагаются) по заключённому с вами договору. В соответствии с пунктом ___ данного договора, управляющая компания несёт ответственность за поддержание мест общего домового пользования в надлежащем состоянии и, в частности, за проведение капитального ремонта в подъезде.

Состоянием на «___»________20___ года наш подъезд №___ находится в аварийном состоянии: сломана входная дверь, разбиты окна на 2 и 6 этаже, неокрашенные стены, осыпалась штукатурка на потолке, отсутствуют перила на лестничных пролётах. В качестве доказательств прилагаем фотоматериалы.

Изложенное выше мы считаем нарушением условий договора и наших прав, а также просим:

Провести необходимые ремонтные работы в срок до «____»________20____ года.

Если до указанной даты не будет предпринято никаких мер по урегулированию данной ситуации, мы вынуждены обратиться в суд для защиты своих интересов и прав.

«___»_________ 20______                                                     (подпись)                                          П. П. Петров

                                                                                              (подпись)                                          К. К. Ковалёв

                                                                                              (подпись)                                          Н. Н. Миронов

  • Образец коллективной жалобы управляющему управляющей компании

Для более наглядного рассмотрения, как правильно составить жалобы, ниже представлены актуальные во многих случаях образцы и примеры:

Принятое решение по вашей претензии можно обжаловать в досудебном порядке. При обжаловании бланк претензии используется тот же, который был взят для подачи первичного заявления.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/obrazets-napisaniya.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.